Что такое KPI
Ключевой показатель эффективности (kpi) — это индикатор фактически достигнутых результатов, который может измеряться количественно.
Предназначение ключевого показателя эффективности
Практически индикатор используется различными организациями в работе с целью измерить результативность работы компании, а также подразделений и каждого сотрудника по отдельности. В итоге отслеживание ключевого показателя эффективности помогает организациям более успешно достигать тактических и стратегических целей.
Также KPI может использоваться на этапах планирования и контроля различной деятельности, выступая в этом случае элементом плана и позволяя более четко определиться с вектором развития организации.
Как определить KPI?
Чтобы вычислить индикатор эффективности, необходимо воспользоваться специальным алгоритмом, состоящим из пяти пунктов:
- Выбор нескольких ключевых параметров.
- Определение «веса» каждого из параметров.
- Анализ статистики по каждому параметру и разработка плана.
- Расчет KPI.
- Совершение конкретных действий на основании выводов.
Ключевыми параметрами могут стать количество положительных отзывов, число повторных заказов от уже действующих клиентов и количество новых привлеченных пользователей.
На этапе расчета «веса» вам необходимо условно принять общую сумму показателей за единицу и определиться с долями каждого из идентификаторов в зависимости от стратегии.
Далее анализируются уже существующие значения (к примеру, берется статистика работы компании за последние полгода), после чего величина сопоставляется с плановыми результатами.
Индекс ключевого показателя эффективности рассчитывается по такой формуле:
Индекс KPI = Вес KPI * Факт / Цель,
где факт представляет собой реальный результат, а цель — запланированный.